行業(yè)資訊

- 全球物流成本飆升，企 - - 多式聯(lián)運將讓物流提質(zhì) - - 商務部等 9 部門： - - “深圳港進港拖車信息 - - 5月份中國物流業(yè)景氣 - - 前4個月全國社會物流 -

您現(xiàn)在的位置：首頁 > 新聞媒體 > 行業(yè)資訊

行業(yè)資訊

解析逆向物流：逆向配送

深圳市捷安國際運輸有限公司發(fā)布時間:2014-01-21

快遞

　　快遞仍然是最重要的逆向配送方式。而快遞也可以細分為兩種方式，一種是客戶寄送，客戶自己聯(lián)系一個快遞公司，把商品寄到指定的地點；另外一種是上門取件，賣家/廠家聯(lián)系快遞公司，請快遞公司到某個地點取貨后，再發(fā)到商家處。

　　客戶寄送目前仍然是市場的主流，淘寶系(不管是天貓還是集市)幾乎100%采用這一方式，而京東等B2C也是靠這種方式覆蓋了全國。

　　這兩種方式各有優(yōu)缺點：

　　客戶寄送：客戶寄送的優(yōu)勢在于靈活、高效。只需要給客戶地址，并且要求在包裹上標注訂單相關信息后，商家基本不用管了，坐等包裹上門即可。而這一方式的劣勢在于，客戶負擔逆向配送費用(有賣家通過積分、優(yōu)惠的方式補償用戶的配送費用)，而且賣家/廠家在接收到包裹后，需要辨識包裹是與哪一個訂單相關的�？蛻羲龅臉擞洸磺宄蛘哌z失的話，賣家就要具備偵探的一些技能，從種種蛛絲馬跡中去找尋客戶信息。另外，由于客戶所選擇的快遞公司的服務能力有差別，商品有可能在配送途中損壞。

　　上門取件：上門取件的優(yōu)勢在于客戶很省心，提供一個地址后，等著快遞上門就可以了。對于商家來說，自行上門取件的服務質(zhì)量可以保證，而且售后接收后，可以很方便地追蹤到訂單信息。而這一方式的缺點，對于客戶來說在于時間比較死板，提交取件申請后，需要等候快遞；而對于商家來說，首先是需要承擔配送費用，其次是相關的流程管理比較復雜。

　　實際上，在國外早已出現(xiàn)了集以上兩種方式的優(yōu)勢為一體的新做法。以Amazon為例，客戶在網(wǎng)站申請退、換貨后會得到一份退貨標簽。該標簽包括兩部分，第一部分為退貨授權(return authorization)，需要放置在退貨包裝箱內(nèi)，主要包含了退貨條碼和內(nèi)容物詳情；另外一部分為郵寄標簽 (shipping label)，需要貼在包裹外面。美國Amazon的shipping label可以直接作為UPS的面單，客戶可以將包裹送到 UPS的配送站，或者請UPS上門提貨，客戶不需要預付郵費。如果最后確認退貨是Amazon的原因，比如商品是壞的，Amazon不會向客戶收取退貨時產(chǎn)生的美國境內(nèi)運費，而國際運費需要客戶自行承擔；而如果是客戶的個人原因，例如買錯了、不喜歡了，那Amazon不會補償任何運費，客戶的運費會從訂單原價中抵扣。

　　這一方式很方便，但在國內(nèi)一直沒有能夠?qū)崿F(xiàn)，最主要的原因在于國內(nèi)快遞配送業(yè)的信息化程度偏低，至今仍然采用多聯(lián)形式的快遞面單用于各個功能區(qū)塊的交接，做不到一張包裹單走天下。但是近些年，順豐等已經(jīng)在鋪開使用智能PDA終端了，相信國內(nèi)用戶享受類似服務的時間也為期不遠了。

　　自提點

　　自提點可謂是國內(nèi)B2C商家的率先發(fā)明，但具體是哪一家眾說紛紜，本篇不是考古文，就先不聊了。只記得當年京東蘇州街總部樓下的自提點非常紅火，擴充面積時甚至把位于同一座大廈的一家銀行給擠了出去，由此可見國內(nèi)消費者對于自提點模式的喜愛。

　　自提點除了供客戶提貨以外，一般也接受客戶的退貨，并且很多時候客戶帶著在商場購物的習慣，一旦有問題就直接殺到自提點，要求當面給解決，這其中的酸甜苦辣也暫時按下不表了。其實我個人并不喜歡自提點模式，覆蓋的范圍很有限，還需要支付額外的租金、人員費用，和長尾理論基本算是背道而馳。不過自提點的另外一個作用是企業(yè)的品牌和形象建立，這其中的賬就算不清楚了。自提點接受客戶退貨，其實也是個副業(yè)，優(yōu)點是沒有太多額外的成本，客戶方便，企業(yè)也方便，但最大的缺點是客戶的行為不可控，客戶要求現(xiàn)場解決時很難把問題處理好。

　　自提點這一模式在美國得到了進一步的發(fā)展，代表作是Amazon Locker。Amazon Locker的做法是，在線下安裝自動儲物柜(目前Amazon的儲物柜已經(jīng)入駐了全美大多數(shù)百貨店、便利店和藥店并提供24小時不間斷服務)。客戶在下單時，可以將某個儲物柜作為配送地址，Amazon會將商品放在儲物柜后給客戶一個密碼，客戶到儲物柜處輸入密碼即可取得商品。

　　Amazon Locker目前僅限于訂單配送，但我認為它可以很方便地延伸到退貨領域來。我為Amazon設計了一個使用儲物柜做逆向配送的流程：

　　●客戶在網(wǎng)站退貨中心申請退貨，配送方式選擇儲物柜；

　　●退貨中心接受客戶的退貨申請，并返回給客戶一個密碼，用于打開儲物柜；

　　●客戶把商品拿到儲物柜處，用密碼打開柜門，放入商品，關上儲物柜；

　　●Amazon的計算機系統(tǒng)收到商品已經(jīng)被放入的信息后，通知配送公司去取出這個柜中的物品，并分配給配送公司一個密碼用于開啟柜門；

　　●配送公司打開柜門，取出商品，做好標記后(退貨授權)，運到Amazon的退貨中心。

　　在此基礎上，還可以作進一步的延伸：

　　●在儲物柜上安裝攝像頭，把密碼做成二維碼的形式，集成到Amazon Mobile App中，方便客戶輸入；

　　●在提供給客戶密碼時，可以給客戶分配一個特定的儲物柜(根據(jù)相關的商品尺寸)，也可以不分配，而允許用戶存入任意一個有剩余空間的儲物柜；

　　●給客戶的密碼有一定的時間限制，例如24小時，過了這一時間后失效，被分配的儲物柜空間失效。

又大又粗又硬又黄又爽的视频|大伊香蕉精品二区视频在线|亚洲精品国产精品乱码不下|日本永久免费啪啪网站

解析逆向物流：逆向配送