郵政局快遞業(yè)旺季服務指南：漲價需先公示

導讀:近日，國家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》（以下簡稱《指南》）。
　　近年來，電商大促越來越頻繁。在大促期間由于快遞爆倉造成的送貨延遲、野蠻分揀致使貨物受損事件時有發(fā)生，為了保護消費者的利益，規(guī)范快遞業(yè)的發(fā)展，近日，國家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》，該指南將于今年9月1日起正式施行。

　　近日，國家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》（以下簡稱《指南》）。《指南》明確規(guī)范了快遞企業(yè)在旺季期間的運營標準，嚴禁快遞野蠻作業(yè)行為，并要求快遞企業(yè)若因成本增加確需上調(diào)資費、或為提供法定節(jié)假日快遞增值服務而需要另行收費的，應提前向用戶說明，并向社會公布。

　　《指南》規(guī)定，快遞業(yè)務旺季是指：春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時期；大型電子商務平臺促銷活動期間；其他特殊情況形成的快遞業(yè)務高峰期。

　　《指南》要求，快遞企業(yè)在業(yè)務旺季應實行24小時值班制度和自下而上的信息報告制度，以掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運行動態(tài)，及時調(diào)配生產(chǎn)資源，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運行穩(wěn)定；旺季期間，快遞企業(yè)服務地點、服務時間、服務范圍、服務方式、快件（郵件）時限、查詢投訴方式等若發(fā)生變更，要通過大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對外營業(yè)服務場所向消費者公告，同時說明原因；快遞企業(yè)也有責任為用戶提供寄件頻次等信息和寄件數(shù)量調(diào)整等合理化建議，并適當增加旺季期間客服人員。

　　《指南》明確， 快遞業(yè)務旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件（郵件）。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務的（包括關閉網(wǎng)絡、停開網(wǎng)絡班車、停止收寄或停止投遞等情況），應向所在地郵政管理部門提交書面報告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件（郵件）。